AVL DiTEST GmbH bietet einen Job in Deutschland (DE) 

Leiter (m/w/d) Customer Care Center

Deine Mission ist es, eine moderne, verantwortungsvolle Kundenschnittstelle auf- und auszubauen und eine Brücke zwischen fortschrittlicher Technologie und kundenorientierter Kommunikation zu schaffen. Deine Verantwortung liegt in der Sicherstellung eines professionellen Leistungsversprechens für Groß- und Premiumkunden aus der Automobilindustrie sowie bei der Einführung und Ausgestaltung digitaler Themen wie Self Service, Ticketing und digitalen Assistenten. Zusammen mit deinem Team machst du unseren Kundenservice bereit für die Zukunft!

DEIN AUFGABENBEREICH:

• Du verantwortest Steuerung, Monitoring und Weiterentwicklung unseres First & Second Level Supports
• Du erstellst und nutzt dafür wichtige KPIs und zentrale Dashboards
• Auch Eskalationsmanagement auf höchstem Niveau mit Fokus auf Groß- und Premiumkunden ist deine Aufgabe
• Du hast dabei stets die kontinuierliche Verbesserung unserer Prozesse im Blick und gestaltest diese aktiv mit
• Die tägliche Steuerung des Supportteams und Unterstützung der Customer Care Leitung 

DEIN PROFIL:

• Mehrjährige Führungserfahrung im technischen Support
• Gutes Verständnis im Umgang mit operativen Leistungskennziffern (KPIs und SLAs)
• Wünschenswert: Erfahrung im Automotive-Bereich
• Abgeschlossenes Studium oder einschlägige Aus- und Weiterbildungen in einem relevanten Bereich
• Kenntnisse in modernen Kundenservice-Tools und -technologien
• Teamgeist, Eigeninitiative und die Bereitschaft, ständig an der eigenen Weiterentwicklung zu arbeiten
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse

WIR BIETEN:

• Einen großen Gestaltungsfreiraum - fachlich, unternehmerisch und persönlich
• Offene und entwicklungsbereite Teams sowie eine gelebte Feedbackkultur
• Arbeiten in einer eigenständigen Geschäftseinheit mit flachen Hierarchien, eingebunden in die Infrastruktur eines Weltkonzerns
• Flexible Arbeitszeiten, Gleitzeit und die Möglichkeit zu remote work
• 30 Tage Urlaub, Mitarbeiterrabatte und kostenloser Parkplatz mit Ladesäulen für E-Fahrzeuge und E-Bikes

DAS KLINGT NACH DIR?
Dann bewirb dich jetzt und werde Teil unseres Teams! Wir freuen uns darauf, mit dir die Zukunft zu gestalten!

ÜBER AVL DITEST

AVL DiTEST ist ein weltweit agierender Hersteller von Mess-, Prüf- und Diagnosetechnik. Wir entwickeln wegweisende Technologien und beliefern mit unseren Produkten namhafte Fahrzeughersteller, sowie Prüforganisationen und Kfz-Werkstätten.
Dich erwartet bei uns ein agiles Umfeld, in dem offene Kommunikation für Transparenz sorgt. Kurze Entscheidungswege ermöglichen uns ein hohes Maß an Flexibilität. Vertrauen zwischen KollegInnen und Vorgesetzten bildet die Basis für unsere tägliche Zusammenarbeit.
Als hochmotiviertes Team nutzen wir unser Expertenwissen, um stets die besten Lösungen für unsere Kunden zu finden. Wir bieten dir großzügigen Gestaltungsspielraum, damit auch du deine eigenen Ideen einbringen kannst.