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PASSION INNOVATES FUTURE

AVL DiTEST ist ein weltweit agierender Hersteller von Mess-, Prüf- und Diagnosetechnik. Wir beliefern namhafte Fahrzeughersteller sowie Prüforganisationen und Kfz-Werkstätten weltweit. Selbstbestimmung, Pioniergeist, Kompetenz und Agilität sind gelebte Werte, die uns besonders auszeichnen. Trotz unseres Bedürfnisses, dass Leistungen ganz individuell wahrgenommen werden, sind wir stolz, in einem Team von überdurchschnittlich fähigen Leuten arbeiten zu dürfen. Das Wissen, sich stets auf KollegInnen und Vorgesetzte verlassen zu können, gibt uns die notwendige Sicherheit um auch größte Herausforderungen anzunehmen. Unsere Kunden stehen hierbei stets im Zentrum unseres Handelns.

Zur Verstärkung unseres Teams am Standort Cadolzburg im Bereich Aftersales suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt eine/n zu uns passende/n:

Teamleiter (m/w/d) Customer Care Center

	Deine Mission ist es, eine moderne, verantwortungsvolle Kundenschnittstelle auf- und auszubauen und eine Brücke zwischen fortschrittlicher Technologie und kundenorientierter Kommunikation zu schaffen. Deine Verantwortung liegt bei der Einführung und Ausgestaltung digitaler Themen wie Self Service, Ticketing und digitalen Assistenten, sowie der Sicherstellung eines professionellen Leistungsversprechens für Groß- und Premiumkunden aus der Automobilindustrie. Zusammen mit deinem Team machst du unseren Kundenservice bereit für die Zukunft! DEINE AUFGABEN: Du übernimmst die ganzheitliche Führung und Verantwortung für einen zentralen Leistungsbereich der AVL DiTEST Deine Führung umfasst Kundenservice-Experten, Inhouse-Service-Mitarbeiter sowie die Steuerung von Digitalisierungsprojekten, um ein hervorragendes Kundenerlebnis zu schaffen. Dein Ziel und Verantwortungsbereich umfasst einen hochwertigen und effizienten Kundenservice beginnend beim Erstkontakt mit dem Kunden bis zur zuverlässigen Lösungsfindung im kaufmännischen und technischen Bereich Du hast dabei stets die kontinuierliche Verbesserung unserer Prozesse im Blick und gestaltest diese aktiv mit Die Erstellung von zentralen Dashboards und KPIs als Grundlage für die unternehmerische Entscheidungsfindung und Steuerung des Bereiches obliegt dabei deiner Verantwortung Eskalationsmanagement auf höchstem Niveau mit Groß- und Premiumkunden mit dem Ziel der transparenten Kommunikation und einer nachhaltigen Kundenzufriedenheit Du arbeitest eng mit der Unternehmensführung die strategischen Ziele der Internationalisierung aus und treibst das weltweite Wachstum unserer Servicedienstleistung voran DEIN PROFIL: Mehrjährige Erfahrung im Kundenservice, vorzugsweise mit einer Geschichte der Kundenzufriedenheitssteigerung Mehrjährige Führungserfahrung sowie Überzeugungskraft und Lösungsorientierung Abgeschlossenes Studium oder einschlägige Aus- und Weiterbildungen in einem relevanten Bereich Kenntnisse in modernen Kundenservice-Tools und -technologien Teamgeist und die Bereitschaft, ständig an der eigenen Weiterentwicklung zu arbeiten Sehr gute Deutsch und gute Englischkenntnisse WIR BIETEN: Einen großen Gestaltungsfreiraum - fachlich, unternehmerisch und persönlich Offene und entwicklungsbereite Teams sowie eine gelebte Feedbackkultur Arbeiten in einer eigenständigen Geschäftseinheit mit flachen Hierarchien, eingebunden in die Infrastruktur eines Weltkonzerns Flexible Arbeitszeiten, Gleitzeit und die Möglichkeit zu remote work 30 Tage Urlaub, Mitarbeiterrabatte und kostenloser Parkplatz mit Ladesäulen für E-Fahrzeuge und E-Bikes

Deine Mission ist es, eine moderne, verantwortungsvolle Kundenschnittstelle auf- und auszubauen und eine Brücke zwischen fortschrittlicher Technologie und kundenorientierter Kommunikation zu schaffen. Deine Verantwortung liegt bei der Einführung und Ausgestaltung digitaler Themen wie Self Service, Ticketing und digitalen Assistenten, sowie der Sicherstellung eines professionellen Leistungsversprechens für Groß- und Premiumkunden aus der Automobilindustrie. Zusammen mit deinem Team machst du unseren Kundenservice bereit für die Zukunft!

DEINE AUFGABEN:

Du übernimmst die ganzheitliche Führung und Verantwortung für einen zentralen Leistungsbereich der AVL DiTEST
Deine Führung umfasst Kundenservice-Experten, Inhouse-Service-Mitarbeiter sowie die Steuerung von Digitalisierungsprojekten, um ein hervorragendes Kundenerlebnis zu schaffen.
Dein Ziel und Verantwortungsbereich umfasst einen hochwertigen und effizienten Kundenservice beginnend beim Erstkontakt mit dem Kunden bis zur zuverlässigen Lösungsfindung im kaufmännischen und technischen Bereich
Du hast dabei stets die kontinuierliche Verbesserung unserer Prozesse im Blick und gestaltest diese aktiv mit
Die Erstellung von zentralen Dashboards und KPIs als Grundlage für die unternehmerische Entscheidungsfindung und Steuerung des Bereiches obliegt dabei deiner Verantwortung
Eskalationsmanagement auf höchstem Niveau mit Groß- und Premiumkunden mit dem Ziel der transparenten Kommunikation und einer nachhaltigen Kundenzufriedenheit
Du arbeitest eng mit der Unternehmensführung die strategischen Ziele der Internationalisierung aus und treibst das weltweite Wachstum unserer Servicedienstleistung voran

DEIN PROFIL:

Mehrjährige Erfahrung im Kundenservice, vorzugsweise mit einer Geschichte der Kundenzufriedenheitssteigerung
Mehrjährige Führungserfahrung sowie Überzeugungskraft und Lösungsorientierung
Abgeschlossenes Studium oder einschlägige Aus- und Weiterbildungen in einem relevanten Bereich
Kenntnisse in modernen Kundenservice-Tools und -technologien
Teamgeist und die Bereitschaft, ständig an der eigenen Weiterentwicklung zu arbeiten
Sehr gute Deutsch und gute Englischkenntnisse

WIR BIETEN:

Einen großen Gestaltungsfreiraum - fachlich, unternehmerisch und persönlich
Offene und entwicklungsbereite Teams sowie eine gelebte Feedbackkultur
Arbeiten in einer eigenständigen Geschäftseinheit mit flachen Hierarchien, eingebunden in die Infrastruktur eines Weltkonzerns
Flexible Arbeitszeiten, Gleitzeit und die Möglichkeit zu remote work
30 Tage Urlaub, Mitarbeiterrabatte und kostenloser Parkplatz mit Ladesäulen für E-Fahrzeuge und E-Bikes

Das klingt nach dir? Dann schließ dich unserem Team an. Deine Bewerbungsunterlagen übermittelst du bitte über unser Online Bewerbungsformular, zH Frau Rebekka Sporn (HR Business Partner). Wir freuen uns auf dich!

Über AVL

AVL ist eines der weltweit führenden Mobilitäts-Technologieunternehmen für Entwicklung, Simulation und Testen in der Automobilindustrie und in anderen Branchen. Wir liefern Konzepte, Lösungen und Methoden in Bereichen wie Fahrzeugentwicklung und -integration, E-Mobilität, Fahrerassistenzsysteme und autonomes Fahren (ADAS/AD) und Software für eine grüne, sichere und bessere Welt der Mobilität.

Erfahren Sie mehr: www.avl.com